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Programa de Educação em Seguros

Monitoramento de Reclamações do Consumidor

Os consumidores de seguro e os cidadãos em geral têm à sua disposição o Relatório de Atividades das Ouvidorias, publicação produzida pela CNseg que apresenta um retrato setorial a partir das informações fornecidas pelas empresas associadas às Federações que compõem a Confederação das Seguradoras.

O Relatório traz indicadores sobre o tratamento conferido às demandas dos consumidores por aquelas estruturas que são encarregadas da defesa dos seus interesses no âmbito das empresas.

Tradicionalmente, as Ouvidorias configuram-se como provedoras de informações estratégicas de gestão, propondo medidas corretivas e de aprimoramento de procedimentos, rotinas, produtos e serviços. Assim, a expectativa é que as informações compartilhadas no relatório possam contribuir para o desenvolvimento das empresas e de todo o setor de seguros.

 

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